Condiciones generales y política de cancelación de servicios de turismo activo y de naturaleza

El listado de estos servicios son: rutas en canoas, pesca en el lago y utilización de la zona de parrilla.

1.- Relativo al precio del servicio contratado.

• Los servicios con oferta regular y ofertada como turismo activo (en el medio natural) están  tarificados en función de unos rangos de participación y publicados en la web. Ver https://www.dueronatura.com. Exentos de estas tarifas son todos aquellos servicios personalizados y programas que requieran de la elaboración de un presupuesto.
• En el caso de que un cliente sin aviso previo e independientemente del motivo que fuera, el día de la prestación del servicio contratado acuda al mismo no cumpliendo el ratio mínimo de participación especificado en la tarifa de precios o indicado en la ficha de reserva para poder prestar dicho servicio, se procederá al cobro de la diferencia hasta cubrir las plazas mínimas estipuladas para dicho servicio.
• En el caso de que un cliente sin aviso previo y por el motivo que fuera, el día de la prestación del servicio acuda al mismo y el volumen de participación hubiera variado en menos participantes de los contratados y esto suponga pasar al anterior rango de precio en función de la participación, se procederá cobrando el precio estipulado para ese nuevo rango. En caso de que la participación disminuya sin previo aviso pero no suponga pasar al anterior rango de precio se contemplará máximo dos bajas sin que repercuta en el precio final del servicio. En caso de que la participación sea menor a dos plazas se cobrarán la diferencia hasta llegar al mínimo del margen estipulado.
• En el caso de que un cliente sin aviso previo y por el motivo que fuera, el día de la prestación del servicio acuda al mismo y el volumen de participación hubiera variado a un número mayor de participantes y esto suponga pasar al siguiente rango de precio en función de la participación, se procederá cobrando el precio marcado para ese nuevo rango.
• Si en el mismo supuesto que en el caso d) el aumento en el volumen de participación sin previo aviso supone que por razones de logística, seguridad u otro cualquiera no se pueda asumir la diferencia de participación contratada e indicada en la FICHA DE RESERVA, el cliente se deberá ajustar estrictamente al volumen de participación contratado. El cliente es el único responsable de esta situación y el que deberá asumir las consecuencias y posibles perjuicios que derivase esta situación, eximiendo a CANOAVENTURA EL CAÑON DE VILDE, S.L de toda responsabilidad.

2.- En caso de cancelación unilateral por parte del cliente del servicio contratado y por motivos ajenos a la empresa, el procedimiento a seguir será el siguiente:

• En caso de cancelaciones hasta 5 días antes de la prestación del servicio reservado, el cliente perderá el 30% del importe abonado en concepto de reserva confirmada. Este importe se refleja en la FICHA DE RESERVA que se remite al cliente en el momento de confirmar la reserva. Se reintegrará al cliente la diferencia del importe abonado en concepto de reserva confirmada menos el 30% penalizado.
• En caso de cancelaciones entre 4 y 2 días antes de la prestación del servicio reservado, el cliente perderá el 50% del importe abonado en concepto de reserva confirmada. Este importe se refleja en la FICHA DE RESERVA que se remite al cliente en el momento de confirmar la reserva. Se reintegrará al cliente la diferencia del importe abonado en concepto de reserva confirmada menos el 50% penalizado
• Las cancelaciones inferiores a 24 horas antes de la prestación del servicio reservado, supondrá al cliente la pérdida del importe abonado en concepto de reserva confirmada y sin derecho a devolución alguna. e) La no presentación en el lugar, fecha y hora convenida indicada en la ficha de reserva no dará derecho a devolución al cliente de ninguna clase.
• No se devolverá ninguna cantidad a los participantes que abandonen la actividad una vez iniciada la misma independientemente del motivo. 

3.- En caso de que  decida la cancelación del servicio contratado los clientes tendrán los siguientes derechos:

• A percibir la totalidad del importe abonado en concepto reserva confirmada si la actividad NO hubiera comenzado.
• Si la actividad hubiera comenzado y las condiciones climatológicas o cualquier otra que no garantice la seguridad de los participantes hicieran necesario suspender el servicio contratado el cliente recuperaría el 50% del importe total de la actividad contratada.
• Si la actividad se ha desarrollado durante una hora o más y las condiciones climatológicas o cualquier otra que no garantice la seguridad de los participantes hicieran necesario suspender el servicio contratado, se entiende realizada la prestación del servicio y no daría derecho a devolución alguna.
• Si la empresa suspende la actividad porque los/as clientes/as tienen claros síntomas de estar bajo influencia del alcohol y/o drogas, no daría derecho a devolución ni reclamación de ninguna clase por parte del cliente.

LA COMUNICACION de cualquier cancelación por parte del cliente, se deberá comunicar por escrito vía e-mail al correo electrónico info@dueronatura.com La fecha de cancelación se registrará en el momento de recibir la comunicación por escrito al e-mail indicado. En dicha comunicación deberá figurar el número de cuenta (con los 20 dígitos) donde se debe realizar la devolución

LAS PARTES, con renuncia expresa a su propio fuero, acuerdan expresamente someter cualquier cuestión o controversia que se pueda derivar de las presentes condiciones generales y política cancelación de servicios a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Bilbao.